Apple Excellence Program FAQ


Apple Excellence Programに関するよくある質問


Q. Apple Excellence Programとはなんですか

Apple Excellence Programは、Appleの製品やサービスによる素晴らしい体験をお客様に提供するために、世界的に展開されているプログラムです。
Appleの製品とサービスの販売に関わるみなさんの活動をサポートし、トレーニングや特別なイベントのほか、Appleが認定した優秀者の証であるピンバッジやアワード獲得の機会を提供します。
プログラムを通してスキルアップに取り組み、条件を達成することで、Appleの製品やサービスのスペシャリストであるApple Championに認定されます。

詳細はSEEDより「2025年度 プログラムガイド」をご確認ください。


Q. Apple Excellence Programに参加したいです

SEEDに登録すると「一般ユーザー」として製品に関する一般コンテンツが閲覧できるようになります。
SEED「Apple Excellence Program 今すぐ始めましょう!」コンテンツより規約に同意することで、Apple Excellence Programの参加者である「Member」となり、様々なプログラムコンテンツやイベントに参加できるようになります。


Q. プログラムレベルとはなんですか

Apple Excellence Programには、参加者の活動に応じたレベルが用意されており、参加者はそれぞれの条件を満たすことでレベルアップし、様々な特典を受けられるようになります。
プログラムレベルは、SEED>プロファイルからいつでもご自身で確認いただけます。

Apple Excellence Programに参加すると、「Member」となりプログラムコンテンツが閲覧できるようになります。
「Apple Champion候補者」となると、Apple Champion認定を目指して認定トレーニングとレベルアップコンテンツを受講できるようになります。
「Apple Champion」認定されるとプログラムコンテンツの全てが閲覧可能となり、さらにレベルアップ条件を満たすことで、プログラムの最上位レベルである「Apple Champion+」となることができます。

各レベルアップ条件は、SEEDより「2025年度 プログラムガイド」をご確認ください。


Q. Apple Championとはなんですか

Apple Championは、店舗のApple製品のリーダーです。
SEEDやトレーニングを通じて深めた知識やスキルを同僚のみなさんに共有して、より多くのお客様に製品体験を広げていくことを目指します。

Apple Championの活動については、 SEEDより「2025年度 プログラムガイド」をご確認ください。


Apple Champion認定に関するよくある質問


Q. Apple Championに認定されるにはどうしたら良いですか

SEEDより「2025年度 プログラムガイド」をご確認ください。


Q. 認定を継続するために必要なアクションはなんですか

【Apple Championの認定継続条件】
- 毎四半期2回以上のマンスリーアクティビティ実施
- 毎四半期のアドバンストレーニング受講

上記の条件が未達だった方は、翌四半期に認定解除通知がメールで送られ、
同日「Member」にプログラムレベルが変更となります。


Q. 認定解除とはなんですか

認定継続条件の未達があったApple Championは翌四半期以降Apple Championとしての活動を継続することができません。
Appleより認定解除通知をメール送付し、対象者は同日に「Member」にレベルが変更となり、認定者向けコンテンツが閲覧できなくなります。

1年間を明けた後、再度「Apple Champion候補者」から、Apple Champion認定を目指していただくことができます。


Q. 認定解除となってしまいました。再度Apple Championになることはできますか

認定継続条件の未達により「認定解除」となった方は、1年間を明けた後、再度「Apple Champion候補者」からを目指していただくことができます。

任意解除によって代理店様より「認定解除」された方は、いつでも再認定が可能です。


Q. Apple Championを辞退したい

四半期に一度、キャリア・代理店様より「任意解除」の申請を受け付けております。
キャリア・代理店ご担当者様にご相談の上、ご案内内容に従って申請してください。


Apple Champion+に関するよくある質問


Q.「Apple Champion+」にレベルアップするにはどうすればよいですか

次の3つの条件を達成すると「Apple Champion+」に認定されます。
・Champion+ チャレンジ*に合格
*「Champion+ チャレンジ」は、マンスリーアクティビティを6回以上達成するとSEEDに表示されます。マンスリーアクティビティはApple Championに認定された月からカウントされます。
・クイックトレーニングの提出(年度内で6回分)
・活動レポートの提出(年度内で2回分)


Q. 【Champion+ チャレンジ】コンテンツが表示されません

「Champion+ チャレンジ」は、マンスリーアクティビティを6回以上達成するとSEEDに表示されます。マンスリーアクティビティはApple Championに認定された月からカウントされます。


Q. 【Champion+ チャレンジ】不合格になりました。再チャレンジできますか

不合格から72時間経過すると再チャレンジできるようになります。
72時間経過しても再チャレンジできない場合は、さらに日にちをおいてお試しください。


Q. 【Champion+ チャレンジ】「Champion+ チャレンジ」に合格しました。プログラムレベルはいつ変更されますか

Apple Champion+になるためのレベルアップ条件全てを満たすと、翌週の月曜(祝日の場合はその翌営業日)にプログラムレベルが変更されます。
詳細はSEEDより「2025年度 プログラムガイド」をご確認ください。


Q. 【Champion+ チャレンジ】「Champion+ チャレンジ」に合格したのにプログラムレベルが変更されません

「Champion+ チャレンジ」以外のレベルアップ条件も全て満たす必要があります。
詳細はSEEDより「2025年度 プログラムガイド」をご確認ください。


Q. Apple Champion+の認定継続条件を教えてください

認定継続条件はApple Championと同じです。達成されなかった場合は、Apple Champion+、Apple Champion両方の認定が解除されます。

【Apple Championの認定継続条件】
- 毎四半期2回以上のマンスリーアクティビティ実施
- 毎四半期のアドバンストレーニング受講

上記の条件が未達だった方は、翌四半期の初めにに認定解除通知がメールで送られ、同日SEEDのプログラムレベルが「Member」に変更となります。
詳細な認定継続条件については「2025年度 プログラムガイド」をご確認ください。


Q. Champion+ Pinはいつ受け取れますか

Apple Champion+に認定された月の翌月以降に、スタッフ様の所属店舗宛に順次発送*されます。
発送の際にはメールでもご連絡いたします。

*ピンバッジの悪用・譲渡・転売等は厳禁となりますので取り扱いにご注意ください。
*ピンバッジが発送される月の初めに在籍している店舗に発送されます。


Q. Champion+ Pinはどのように着用すればよいですか

ピンバッジの裏側の磁石がはずれる仕様となっておりますので、襟元や胸元などに磁石で挟んで着けてください。
着用については、キャリア様のガイドラインに則ってください。


Q. Champion+ Pinを紛失してしまいました

恐れ入りますが、再配送はいたしかねます。


Q. 翌年以降もChampion+ Pinは配布されますか

Apple Champion+へのレベルアップ条件を達成するとその翌月を目処にApple Champion+ Pinが配布されます。配送は一度きりとなり、翌年以降の配送はありません。


認定継続条件に関するよくある質問


Q. 【マンスリーアクティビティ】【アドバンストレーニング】がSEEDにトラブルがあり受講できません

認定継続条件の免除のためには、該当月内に代理店ご担当者様よりApple Excellence Program事務局までご連絡ください。
ご連絡がない場合、認定継続の判定時に考慮することができませんのでご注意ください。


Q. 【マンスリーアクティビティ】【アドバンストレーニング】が病気により受講できません

認定継続条件の免除のためには、該当月内に代理店ご担当者様よりApple Excellence Program事務局までご連絡ください。
ご連絡がない場合、認定継続の判定時に考慮することができませんのでご注意ください。


Q. 【マンスリーアクティビティ】実施期限を過ぎてしまいました。期限後に実施することはできますか

該当月を過ぎたマンスリーアクティビティの遡っての実施はできません。


Q. 【マンスリーアクティビティ】【アドバンストレーニング】の受講履歴はどこから確認できますか

SEED>For You>”プログラム”から、履歴の確認とこれから受講するべきタスクやリソースが確認できます。


Q. 最近Apple Championに認定されました。認定継続条件は、いつから対象になりますか

Apple Championの認定継続には、四半期ごとのアドバンストレーニング受講および毎月のマンスリーアクティビティ達成が必要です。
認定継続は、認定された月の翌々四半期より判定されます。たとえば、2024年8月(7-9月期)にApple Championに認定された方は、翌々四半期の2025年1月(1-3月期)から認定継続条件の対象となります。


Q. 認定継続条件が未達成のため認定解除となりました。再認定は可能でしょうか

認定解除となられてから1年間Memberとして活動いただくことで、再度Apple Champion候補者として選定いただくことが可能となります。


Q. 認定解除となってしまいました。いつから再度Apple Champion候補者として申請できるますか

認定解除となった四半期から、翌年の同四半期までの間は候補者申請できません。
(例:2024年度4-6月期の条件未達成により7月に認定解除通知を受け取った方は、2025年度7-9月期から再度「Apple Champion候補者」に申請ができます。
認定解除となったタイミングは、代理店ご担当者様にご確認ください。


異動退職に関するよくある質問


Q. 店舗を異動した場合、連絡は必要ですか

在籍状況は毎月キャリア様からの情報に基づき管理されているため、ご連絡は不要です。
在籍情報の更新は毎月10日頃に行われます。

社員IDや所属キャリア様の変更、休職または退職後の復職につきましては、 Apple Excellence Program事務局までご連絡ください。


Q. 休職後に復職した場合に認定は継続されますか

休職から12ヶ月間以内に復職し社員IDに変更がない場合は、自動的にApple Champion認定が再開され、復職した翌々四半期から認定継続条件が適用となります。

休職から12ヶ月間を超えた場合「Apple Champion」の認定は解除されますが、所属店舗においてApple Championに欠員が発生し、代理店様より候補者として選出された場合に、Apple Champion候補者として再度Apple Championを目指していただくことが可能です。

復職後1カ月以上経過してもSEED上のプログラムレベルが変更されない場合や、復職にあたり社員IDまたは所属キャリア様が変更になった場合は、Apple Excellence Program事務局までご連絡ください。


Q. 所属キャリアが変わっても認定は継続されますか

所属キャリアが変更となった場合も認定は継続可能です。
情報を引き継ぐために、以下をApple Excellence Program事務局に必ずご連絡ください。

・旧所属店舗名
・旧所属キャリア様での社員ID
・新所属店舗名
・新所属キャリア様での社員ID
・SEEDサインインアドレス(Apple Account)


Q. 退職・休職したのち、異なる所属キャリアで復職しました。認定は継続されますか

12か月間以内の復職の場合は、認定を引き継ぐことができます。
12か月間を超えてしまった場合は認定は解除となりますが、「Member」としてSEEDの情報を引き継ぐことができます。またすぐに「Apple Champion」候補者として申請いただくことも可能です。

情報を引き継ぐために、以下をApple Excellence Program事務局に必ずご連絡ください。

・旧所属店舗名
・旧所属キャリア様での社員ID
・新所属店舗名
・新所属キャリア様での社員ID
・SEEDサインインアドレス(Apple Account)


Q. 退職にあたり必要な手続きはありますか

在籍状況は毎月キャリア様からの情報にもとづき自動的に反映され認定が停止されます。退職情報が反映されるとSEEDはご利用いただけなくなります。

- Apple Champion+ Pinについては返却不要です。記念にお持ちください。
*悪用・譲渡・転売等は厳禁となりますので取り扱いにご注意ください。

配布されたiPhone等がある場合は、返却が必要です。
「iPhoneを探す」をOFFにし、初期化を行なってください。ソフトバンクにご所属の方はソフトバンク指定先に返却してください。KDDIおよびdocomoにご所属の方は、所属の店舗様へご返却いただき後任のApple Champion用として引き続き店舗様にてご活用ください。


Q. 休職から1年以上経過して復職した場合、認定継続はどうなりますか

休職から12ヶ月間を超えた場合は認定が解除され、復職後は「Member」レベルになります。

所属店舗においてApple Championに欠員が発生し、代理店様より候補者として選出された場合に、Apple Champion候補者として再度Apple Championを目指していただくことが可能です。


Q. 退職時にChampion+ Pinは返却しますか

返却は不要です。記念にお持ちください。 *悪用・譲渡・転売等は厳禁となりますので取り扱いにご注意ください。


iPhone配布プログラム


Q. iPhone配布プログラムとはなんですか

Apple Champion認定者の方に店頭業務でご活用いただけるiPhoneを貸与するプログラムです。


Q. 誰が対象ですか

Apple Champion認定者が対象となります。
対象者は毎年条件が異なり、認定者全員に配布が行われるわけではありません。
詳細はiPhone配布プログラムの実施が決まり次第ご案内します。


Q. 貸与されているiPhoneは店舗外などプライベートでも使用できますか

ご使用いただけます。


Q. 貸与されているiPhoneの回線(SIMカード)はどうすれば良いですか

回線(SIMカード)はご自身でご用意ください。SIMロックなどの制限はかかっておりません。


Q. Apple Champion認定が解除されました。返却が必要ですか

以下の手順にて返却してください。

1. iPhoneを探すをOFFにする。
2.「設定>Apple Account>サインアウト」を実行した後「一般>リセット>すべてのコンテンツと設定を消去」を実行
3. ソフトバンクにご所属の方はソフトバンク営業ご担当者様に返却先をご確認ください。KDDIおよびdocomoにご所属の方は後任のApple Champion用として引き続き店舗にてご活用ください。(ご所属の店舗へご返却ください)


Q. 休職します。返却が必要ですか

以下の手順にて返却してください。

休職期間を考慮して各店舗でご判断いただくことになります。ただし、休職後12カ月以内に復職が見込めない場合は、貸与端末を以下の手順で初期化して返却してください。

1. iPhoneを探すをOFFにする。
2.「設定>Apple Account>サインアウト」を実行した後「一般>リセット>すべてのコンテンツと設定を消去」を実行
3. ソフトバンクにご所属の方はソフトバンク営業ご担当者様に返却先をご確認ください。KDDIおよびdocomoにご所属の方は後任のApple Champion用として引き続き店舗にてご活用ください。(ご所属の店舗へご返却ください)


Q. 退職します。返却方法を教えてください

以下の手順にて返却してください。

1. iPhoneを探すをOFFにする。
2.「設定>Apple Account>サインアウト」を実行した後「一般>リセット>すべてのコンテンツと設定を消去」を実行
3. ソフトバンクにご所属の方はソフトバンク営業ご担当者様に返却先をご確認ください。KDDIおよびdocomoにご所属の方は後任のApple Champion用として引き続き店舗にてご活用ください。(ご所属の店舗へご返却ください)


Apple Champions Award


Q. Apple Champions Awardとはなんですか

Apple Champion+の中から、通年で最も優れた活動を続けてくださった上位100名をTop Championとして表彰します。
Top Championには、記念品の贈呈と、特別なイベントへの参加機会を提供します。


Q. Apple Champions Awardに選出基準が知りたいです

年度初月(10月)からの下記実施回数をもとに上位者が選出され、9月初旬頃に受賞者が発表されます。

-マンスリーアクティビティ
-クイックトレーニングレポート
-活動レポート
-SEEDで開催されるイベントへの参加
-SEEDで開催されるキャンペーンへの参加
-任意トレーニングへの参加

+キャリア様の選考指標

※2024年10月時点での情報であり、内容は変更される場合があります。

その他


Q. 店舗のデモ機に不具合が発生しています

デモ機のトラブル・ご質問についてはキャリア様にお問い合わせください。
展示ガイドラインはキャリア様のサーバーにて展開されています。


Q. SEEDアカウントを削除したい

SEEDアカウントの削除は受け付けておりません。
半年以上インアクティブなアカウントや、販売業務以外への異動や退職があった方のアカウントは自動的に削除されます。


Q. SEEDに関する質問があります

「SEEDに関するよくある質問」はこちらからご確認ください。


Q. トレーニングに関する質問があります

SEEDアカウントの削除は受け付けておりません。
「トレーニング よくある質問」はこちらからご確認ください。




Apple Excelelnce Program事務局